FAQ

Allgemeines

Haben Sie auch einen Produktkatalog?

Ja, haben wir. Unseren Produktkatalog können Sie Online als PDF Datei anschauen. - Hier klicken -

Ist eine Bestellung als Privatperson möglich?

Selbstverständlich können Sie auch als Privatperson bestellen. Einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellprozess abschließen.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Wenn Sie sich im Online-Shop anmelden (oben rechts) und dann unter „Mein Konto“ gehen steht im oberen Bereich Ihre Kundennummer. Des weiteren ist Ihre Kundennummer in der Auftragsbestätigungsmail sowie auf der Rechnung aufgeführt.

Wie sind die Abmessungen für die Kartonagen?

Die Abmessungen für die Kartonagen werden in mm (Millimeter) für das Innenmaß angegeben, sofern nicht explizit „Außenmaß“ vermerkt.

L (Länge) x B (Breite) x H (Höhe)

Länge = längere Abmessung an der Öffnungsseite
Breite = kürzere Abmessung an der Öffnungsseite
Höhe = Abmessung zwischen der Bodenkante und der Oberkante

Was bedeutet die Angabe von „my“ (µ) Stärke?

Das my (µ) ist eine Maßeinheit, die eintausendstel von Millimeter ist (1 my = 0,001 mm). Das Mikro-Zeichen ist ein eigenständiges Schriftzeichen.

Wie sind die optimalen und empfohlenen Lagerbedingungen von Standard Kartons oder Sonderanfertigungen?

Allgemeine Lagerbedingungen sind:

trocken
vor direkter Sonneneinstrahlung schützen
bei Temperatur 19 – 23 °C
relative Luftfeuchtigkeit zwischen 55 – 65 %

Was bedeutet das RESY-Symbol?

Die RESY Organisation für Wertstoffentsorgung GmbH ist eine Gemeinschaft aus Wellpappenherstellern, Altpapierentsorgern und Erzeugern von Wellpappenrohpapier und versteht sich als Dienstleister für die gesamte Wertschöpfungskette.

Das RESY-Symbol hat ähnliche Bedeutung wie der „Grüne Punkt“, gilt jedoch speziell für Papier und Pappe.

Ist eine Kartonage aus Papier oder Pappe mit den RESY-Symbol bedruckt, garantiert es die Recyclingfähigkeit durch gesamthafte Entsorgung und stoffliche Wiederverwertung. Mit Aufbringen des RESY-Symbols werden die Vorgaben der Verpackungsverordnung für Transportverpackungen erfüllt. Unter den RESY-Zeichen erhält man nach Vertragsabschluss eine eigene Identifikationsnummer die immer mit aufgedruckt werden muss.

Wo kann ich meine Druckdaten hochladen?

Wenn Sie Ihr bedruckbares Produkt in den Warenkorb legen, haben Sie dort die Möglichkeit Ihre Druckdaten hochzuladen. Alternativ können Sie uns diese auch gern mit Angabe Ihrer Auftragsnummer an druck@karton.eu schicken.

Lieferung / Versand

Wie lange beträgt die aktuelle Lieferzeit?

Für den Paketversand 1 bis 3 Tage (Montag bis Freitag) und für den Speditionsversand 1 bis 4 Tage (Montag bis Freitag).

In Ihrer Versandmail wurde Ihnen eine Sendung von 4 Paketen angekündigt, aber nur 3 Pakete wurden geliefert!

Je nach Auftragslage kann es beim beauftragten Paketdienst in Ausnahmefällen zu einer Teillieferung kommen. Das fehlende Paket wird Ihnen voraussichtlich am Folgetag zugestellt.

Was tun, wenn das Klebeband bei meiner Bestellung fehlt?

Kleinteile und Zubehör können unter Umständen so verpackt sein, dass diese von außen nicht gesehen werden können. Bitte prüfen Sie zunächst noch genau zwischen den verpackten Waren. Sollte dennoch nichts vorhanden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, service@karton.eu

Warum fehlen manche bestellte Produkte in meiner Lieferung?

Bitte beachten Sie, dass einige Artikel aus unserem Sortiment direkt von anderen Außenlagern versendet werden. Falls Sie diese nicht am folgenden Tag bzw. innerhalb der von uns angekündigten Lieferzeit bekommen, bitten wir Sie sich bei uns per Mail an service@karton.eu zu wenden.

Werden die Kartonagen im aufgebauten Zustand geliefert?

Die Kartonagen werden flach liegend, sowie platzsparend und versandoptimiert gepackt und versendet. Nach Erhalt müssen diese von Ihnen noch aufgebaut werden.

Wie sind die Kartonagen bei Auslieferung verpackt?

Die Kartonagen werden zusammengelegt und in Schlauchfolie eingeschweißt, ggf. werden diese zusätzlich mit Kunststoffbändern umreift.

Ist eine EXPRESS-Lieferung möglich? Wie muss dies im Bestellvorgang hinterlegt werden?

Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Shop-Bestellung unter „Kommentar zur Bestellung“ Ihren Expresswunsch mit. Ihre Bestellung muss bis spätestens 12 Uhr erfolgt sein, andernfalls ist ein Expressversand zum Folgetag nicht mehr möglich. Mögliche Zeitvorgaben für die Lieferung zum nächsten Tag (Montag bis Freitag) sind 10 Uhr, 12 Uhr und 18 Uhr. Über die entsprechenden zusätzlichen Expresskosten sowie Realisierbarkeit werden Sie von uns vor der Versandbeauftragung informiert.

Wie erfolgt die Rücksendung, wenn ich einen falschen Artikel bestellt habe?

Bitte Fragen Sie per Mail an service@karton.eu an.

Muster

Wie kann ich ein Muster erhalten?

In wenigen Schritten schließen Sie Ihre Musterbestellung bei uns ab:

1. Onlineshop www.karton.eu öffnen
2. gewünschten Artikel auswählen und Mindestabnahmemenge in den Warenkorb legen (ausgenommen Karton nach Maß / Kartonagen-Sonderanfertigungen, Vorgehensweise siehe unten)
3. Kundenkonto anlegen
4. Zahlungsart Vorkasse wählen
5. WICHTIG! Im Feld „Kommentar zur Bestellung“ folgendes vermerken: MUSTER LAUT FAQ
6. zahlungspflichtig bestellen

ACHTUNG: Sie erhalten daraufhin eine automatische Bestellbestätigung aus unserem Shop. Der Rechnungsbetrag laut Bestellbestätigung / Proforma-Rechnung ist jedoch für Sie nicht relevant. Wir ändern den Auftrag erst in einem nächsten Schritt auf die gewünschte Mustermenge 1 und erstellen Ihnen eine Nullrechnung für den kostenlosen Standardversand nach Deutschland.Bei einer Lieferung ins Ausland bzw. einer Inselzustellung fallen für den Musterversand Versandkosten an.Über die Höhe werden Sie vor dem Versand separat informiert.

Die Musterbestellung von Standardware wird dann umgehend an Sie versendet.

AUSNAHMEN: Von folgenden Artikeln können keine Muster erworben werden: Artikel, die ab 1 Stück im Onlineshop erhältlich sind, Artikel aus der Kategorie Euroboxen, diverse Artikel des Bürobedarfs (z.B. Art. 389, Art. 390, Art. 471, Art. 2593), Big Bags, Endloswellpappe, Fixierverpackungen Eco, FormpackBox, Gefahrgutetiketten, Handschuhe, Isolierboxen, Noppenschaumstoff-Verpackungen, Packdecken, Restposten, Roll-In-Box, Umzugskartons und Hubwagen. Bei diesen Artikeln ist ebenfalls kein Musterversand möglich, da diese aufgrund Ihrer Größe nur per Palettenversand versendet werden können: z.B. Art. 094, Art. 211, Art. 336, Art. 421, Art. 422, Art. 5345, Art. 5685, Art. 6036, Art. 6189 und Art. 6525.

HINWEIS bei Musterbestellungen von Kartonagen-Sonderanfertigungen:Bei Kartons nach Maß fällt eine Musterpauschale von 15,00 € (netto) je Format an. Im Falle einer Bestellung wird der Betrag nachträglich gutgeschrieben. Beim Bestellvorgang ist die zu einem späteren Zeitpunkt geplante Bestellmenge auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass wir Kartonagen-Sonderanfertigungen als Muster nur unbedruckt anbieten können. Die Lieferzeit beträgt ca. 2-4 Wochen.

HINWEIS bei Musterbestellungen von Digitaldruckartikeln:Bei Kartons mit individuellem Digitaldruck fällt eine Musterpauschale von 30,00 € (netto) an, bei Kartonagen mit Weihnachts- oder Ostermotiv eine Pauschale von 15,00 € (netto).Diese können nicht auf eventuell spätere Bestellungen verrechnet werden.

Musterpauschale je Menge


bis 5 Art.	6-10 Art.	11-15 Art.	16-20 Art.	21-25 Art.	26-30 Art.	31-35 Art.	ab 35 Art.
0,00 € Netto	18,00 € Netto	27,00 € Netto	35,00 € Netto	45,00 € Netto	55,00 € Netto	65,00 € Netto	auf Anfrage

Rechnungen

Wo finde ich die Rechnung?

Rechnungen werden im PDF-Format ausschließlich an Ihre angegebene E-Mail-Adresse versendet. Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte Ihnen eine Rechnung nicht vorliegen, fordern Sie diese bitte über buchhaltung@karton.eu an.

Verpackungsverordnung

Lizensierung von Verpackungsmaterial

Verpackungsmaterial, welches Sie an den Endverbraucher schicken, muss gemäß der Verpackungsverordnung (VerpackV) bei einem dualen System lizenziert werden. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass das von uns verkaufte Verpackungsmaterial unlizenziert ist. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an entsprechende Anbieter für Lizenzierungen.

Versandkosten ins Ausland

Wie hoch sind die Kosten pro anfallendes Paket?

Ab 5,50 € netto für: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Tschechien
Ab 7,50 € netto für: Dänemark
Ab 9,99 € netto für: Frankreich, Monaco
Ab 12,99 € netto für: Italien, Polen, Slowakei, Slowenien, Ungarn
Ab 15,99 € netto für: Irland, Portugal, Schweden, Spanien
Ab 19,99 € netto für: Estland, Finnland, Lettland, Litauen, Kroatien
Ab 8,50 €/ Paket + 26,00€ Ausfuhrkosten (Kosten für Zollabfertigung) netto für: Schweiz, Lichtenstein
Ab 19,99 €/ Paket + 26,00€ Ausfuhrkosten (Kosten für Zollabfertigung) netto für: Norwegen
Ab 63,00 € netto für: Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Griechenland, Rumänien

Ist eine Bestellung mit einer Liefer- und/oder Rechnungsanschrift in die Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Bosnien und Herzegowina, Serbien und Island möglich? Im Bestellvorgang kann dies nicht ausgewählt werden.

Dies ist ausschließlich per Mail möglich, an bestellung@karton.eu unter Angabe von Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, Menge und Artikel, ggf. USt-ID. Sie erhalten umgehend eine Antwort!